POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos rige las operaciones de compraventa nacional realizadas a través del sitio web de Patitas Coquetas, propiedad de Viviana Astua (en lo sucesivo, el "Vendedor"). El Vendedor se compromete a actuar con estricto apego a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

1. Cambios y Devoluciones de Productos Estándar (Catálogo y Colecciones)

De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, el usuario (en lo sucesivo, el "Cliente") goza de un derecho de revocación de compra respecto de las prendas de medidas comerciales estándar adquiridas en el catálogo base.

  • Plazo Máximo: El Cliente dispondrá de un término improrrogable de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física por parte de la paquetería para solicitar un cambio de talla, modelo o la devolución del producto.

  • Condiciones Sanitarias y de Higiene: Por la naturaleza de los artículos (ropa y accesorios para mascotas) y por estrictos motivos de sanidad animal y bioseguridad, el producto devuelto debe encontrarse en un estado de pulcritud absoluta. No se aceptará bajo ninguna circunstancia ninguna prenda que:

    • Muestre indicios de haber sido usada, lavada o transitada en paseos.

    • Contenga presencia de pelo de perro o gato, suciedad o aromas externos.

    • No cuente con sus etiquetas originales intactas, adheridas y dentro de su empaque original de fábrica.

  • Costos Logísticos de Cambios Ordinarios: En caso de que el cambio o devolución sea motivado por una preferencia estética del Cliente o un error en la elección de la talla comercial disponible en el catálogo, el Cliente deberá absorber el 100% de los gastos de envío requeridos para retornar la mercancía al taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo de envío del nuevo artículo de reemplazo hacia su domicilio.

2. Exclusiones y Garantías en Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)

  • Regla General de Exclusión: El servicio estrella de confección de prendas personalizadas se ejecuta bajo demanda explícita, procesando las dimensiones particulares que el Cliente capturó en el formulario especial de la plataforma. Al ser un bien estrictamente personalizado y fabricado bajo especificaciones únicas, no es sujeto de cancelación, cambio ordinario ni reembolso monetario por arrepentimiento o errores del Cliente en la toma de medidas.

  • Garantía por Error de Confección del Taller: En el supuesto excepcional de que el taller de costura incurra en una omisión técnica y la prenda final muestre dimensiones discrepantes respecto de los datos que el Cliente capturó de forma correcta en el formulario del sitio web, el Vendedor asumirá la responsabilidad jurídica total del evento, ofreciendo las siguientes opciones al Cliente:

    1. Reposición Integral: La confección de una prenda idéntica complementaria desde cero con el ajuste perfecto, absorbiendo el Vendedor la totalidad de los costos logísticos de recolección y reenvío.

    2. Reembolso Total: La devolución del 100% del importe pagado por dicho concepto si el Cliente prefiere no esperar una nueva producción debido al retraso del servicio.

3. Reporte de Defectos de Fábrica o Daños (Garantía Legal)

En cumplimiento con el Artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si el artículo suministrado presenta un defecto de fabricación oculto de origen (por ejemplo: cierres rotos, costuras deshechas o textiles dañados previos al desempaque), el Cliente tendrá derecho a la garantía.

  • Plazo de Notificación: El Cliente deberá reportar el desperfecto en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas naturales posteriores a la recepción del paquete de acuerdo con el rastreo de la empresa de mensajería.

  • Procedimiento de Validación: Para iniciar el reporte, el Cliente deberá remitir un mensaje detallado a través del canal de contacto directo por WhatsApp, adjuntando evidencia fotográfica o en video clara donde se aprecie nítidamente el defecto de fábrica mencionado. Transcurrido dicho plazo de 48 horas sin reporte formal, se presumirá legalmente la total conformidad del Cliente con el estado físico de los productos recibidos.

4. Mecánica y Plazos para la Aplicación del Reembolso Financiero

  • Aprobación: Una vez que la evidencia sea analizada de forma remota, o bien, una vez que la prenda física de catálogo arribe al taller en Celaya y se verifique el cumplimiento estricto de las condiciones de higiene del apartado número 1, se emitirá una resolución sobre la procedencia del reembolso.

  • Plazo de Gestión: El Vendedor se compromete a tramitar, emitir y procesar la orden de reembolso monetario en un periodo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la fecha de aprobación del caso.

  • Canal Financiero: Toda devolución monetaria se procesará exclusivamente a través de la misma pasarela externa de pago utilizada por el Cliente durante la transacción inicial en el portal digital (Mercado Pago, Stripe o PayPal).

Nota de Control Bancario: El Cliente reconoce que, una vez que el Vendedor expide y comparte el comprobante de la orden de reembolso emitida en la pasarela de pago, el tiempo que tome el saldo en reflejarse de forma definitiva en el estado de cuenta bancario es total responsabilidad de la institución bancaria emisora de la tarjeta del Cliente, quedando el Vendedor libre de toda responsabilidad de retención de fondos.

Última actualización de esta política: Julio de 2026.