TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

El presente documento constituye un contrato de adhesión que regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web y a la adquisición de los productos ofrecidos por Viviana Astua (en lo sucesivo, el "Vendedor"), operando comercialmente bajo la marca registrada Patitas Coquetas, con domicilio en Calle Pino Suarez #405, Colonia Centro, C.P. 38000, Celaya, Guanajuato, México.

Al acceder, navegar o efectuar una compra en este sitio web, el usuario (en lo sucesivo, el "Cliente") acepta de manera expresa y sin reserva alguna los presentes Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma digital.

1. Precios, Moneda y Facturación

  • Precios y Tasas: Todos los precios de los productos exhibidos en la tienda en línea están expresados en pesos mexicanos (MXN) y, de conformidad con la legislación fiscal mexicana y los lineamientos de la PROFECO, ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

  • Modificaciones de Costos: El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que hayan sido debidamente pagados y confirmados.

  • Facturación Fiscal: El Cliente podrá solicitar la expedición de su Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) enviando su solicitud con sus datos fiscales completos al correo electrónico institucional. Dicha solicitud deberá realizarse estrictamente dentro del mes calendario en curso en el que se efectuó la compra. No se procesarán facturas de meses anteriores.

2. Modalidades de Producto y Tiempos de Preparación

La plataforma comercializa artículos bajo dos esquemas diferenciados de producción, cuyos plazos de procesamiento interno en el taller de Celaya son los siguientes:

  • Productos de Catálogo y Colecciones de Temporada: Aquellas prendas con medidas comerciales estándar disponibles en inventario serán entregadas a la empresa de mensajería en un plazo de 2 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.

  • Servicio Estrella (Prendas Personalizadas a la Medida): Las piezas confeccionadas para mascotas con especificaciones de tamaño particulares o necesidades especiales requieren un proceso de costura artesanal. El tiempo de confección de estos pedidos especiales será de 5 a 8 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de mensajería.

3. Logística de Envíos, Entregas y Transferencia de Riesgo

  • Cobertura: El Vendedor ofrece cobertura de envío a toda la República Mexicana a través de pasarelas de mensajería y paqueterías terceras autorizadas (tales como DHL, FedEx, Estafeta, entre otras).

  • Transferencia de Riesgo: De conformidad con el Código de Comercio de México, la responsabilidad legal sobre la integridad y el traslado de la mercancía se transfiere íntegramente a la empresa de logística contratada a partir del momento en que el paquete es recibido por dicha empresa.

  • Soporte al Cliente: Sin perjuicio de lo anterior, y con el fin de garantizar una experiencia de alta confianza, el Vendedor se compromete a brindar asistencia activa al Cliente en el rastreo, reporte y seguimiento de cualquier incidencia o demora que se suscite durante el traslado.

4. Cláusula de Responsabilidad en Pedidos Personalizados (Tallas y Medidas)

  • Exactitud de los Datos: Para el uso del servicio estrella, el Cliente ingresará las dimensiones de su perro o gato mediante un formulario especial dispuesto en la página web. El Cliente asume la total y absoluta responsabilidad sobre la precisión de las medidas proporcionadas.

  • Exclusión de Reembolso: Debido a que las prendas personalizadas a la medida constituyen bienes confeccionados bajo especificaciones únicas e individuales que impiden su posterior comercialización, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos en efectivo por errores imputables al Cliente al momento de capturar las medidas.

  • Garantía de Ajuste en Taller: En caso de que la prenda no se adapte adecuadamente a la mascota debido a un error de cálculo del Cliente, el Vendedor ofrece de forma complementaria el servicio de reajuste y costura en el taller sin costo de mano de obra. Para hacer válida esta garantía, el Cliente deberá asumir de manera íntegra todos los gastos logísticos de envío (tanto de ida al taller como de vuelta al domicilio del Cliente).

5. Naturaleza de los Productos Artesanales

El Cliente reconoce y acepta que los artículos comercializados por Patitas Coquetas son diseños 100% originales confeccionados a mano. Por lo tanto, el producto final puede presentar variaciones sutiles de milímetros en las costuras o variaciones mínimas en las tonalidades de los textiles disponibles en el mercado en comparación con las imágenes publicitarias o de catálogo. Dichas variaciones son inherentes al trabajo artesanal de alta calidad y no constituyen un defecto de fabricación.

6. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Todo el contenido alojado y disponible en este sitio web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: el logotipo oficial de Patitas Coquetas, el diseño industrial de las prendas, los textos descriptivos, los códigos informáticos y las fotografías de catálogo con los modelos de mascotas, se encuentra debidamente protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, copia, alteración o explotación comercial total o parcial de dichos elementos por parte de terceros o competidores sin la autorización expresa y por escrito del Vendedor.

7. Solución de Controversias y Jurisdicción

  • Conciliación: Para cualquier desavenencia derivada de la interpretación o cumplimiento de este contrato digital, las partes acuerdan agotar primeramente la vía de la conciliación amistosa o ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

  • Jurisdicción Aplicable: En caso de no alcanzar un acuerdo por las vías señaladas, el Cliente y el Vendedor se someten expresamente a la aplicación de las leyes vigentes del Estado de Guanajuato y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última revisión del contrato de adhesión: Julio de 2026.Términos y condiciones